La compagnia marittima del gruppo MSC accelera sulla trasformazione digitale e ridefinisce booking, sistemi di bordo, processi marketing e Customer Service. Customer Data Platform, marketing automation, loyalty e AI agentica sono i pilastri della nuova strategia per la CX. La CIO Barbara Poli: «In cinque anni il budget IT si è moltiplicato. Vogliamo diventare un’azienda realmente data driven»
L’articolo Poli (GNV): «La Digital Transformation è la rotta. Il nostro prodotto non è il biglietto ma l’esperienza di viaggio» proviene da ZeroUno.