Il settore bancario italiano evolve verso modelli ibridi che fondono prossimità tradizionale e agilità digitale. Oltre il 70% dei clienti usa canali online, ma la consulenza resta cruciale. Tre direttrici guidano il cambiamento: digitalizzazione immediata, fiducia supportata dalla tecnologia, sicurezza e trasparenza. Le banche vincenti integrano piattaforme modulari, talenti ibridi e un reale focus sul cliente
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