Omni-channel retailing

omni_channelÈ la nuova strategia del settore retail a livello globale: l’omni-channel retailing si riferisce alla molteplicità di canali – siti web, negozi fisici, chioschi elettronici, smartphone e tablet, email, call centers, social network, servizi a domicilio, etc. – con cui i rivenditori possono interagire con i loro clienti.

Nell’omni-channel retailing il canale fisico e quello digitale sono perfettamente integrati in modo che il cliente possa cogliere le opportunità di entrambi i mondi: il vantaggio del digitale in termini di varietà dei prodotti, ricchezza di informazioni, confronto dei prezzi e delle offerte; il vantaggio del negozio fisico in termini di contatto umano, di possibilità di provare e toccare i prodotti, di impiego del tempo per lo shopping.